中国南方电网公司服务行为规范手册

• 装帧:平装
• 作者:《中国南方电网公司服务行为规范手册》编写组编
• ISBN:9787510007262
• 出版日期:2009-12-1
• 书名:中国南方电网公司服务行为规范手册
• 出版社:广东世界图书出版公司
• 开本:24cm

本手册从通用礼仪规范、柜台服务规范、电话服务规范以及现场服务规范等四方面，对供电企业中与客户发生直接交互关系的一线工作人员，如营业厅客户代表、95598客服人员等岗位的工作人员的服务行为进行了规范。