民航服务心理学

• 装帧:平装
• 作者:-
• ISBN:9787313095046
• 出版日期:2019-1-1
• 书名:民航服务心理学
• 出版社:上海交通大学出版社
• 开本:26cm

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。