本书分为基础理论与概念、设计与实训、欣赏与分析三章。基础理论与概念介绍服务设计的基础理论知识——服务设计思维、可持续设计、设计心理学、商业设计思维。设计与实训聚焦服务设计探索、移情、创意、原型、测试五个步骤中的九种具体方法。围绕整合设计人才需求和职业岗位能力要求，介绍了“服务设计”这一跨学科的新兴设计理念，以拓展创新思维、启迪整合设计智慧。同时，欣赏与分析介绍了服务设计在国内外的经典案例。