为积极推动国网公司战略规划,响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求,解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题,对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘,重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共性的重复类投诉,对其中所暴露出的潜在问题进行专业梳理,提供专业处理方式方法,将典型的120个案例及分析编绘成册,指导基层单位做好类似服务事件的防控工作,降低对公司投诉及其他非抢工单数量,提升公司整体服务水平。主要内容包括:投诉类业务,服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量,电网建设等。