- 装帧:平装
- 作者:高孟立著
- ISBN:9787308248495
- 出版日期:2023-12-1
- 书名:企业-顾客互动与组织间关系研究
- 出版社:浙江大学出版社
- 开本:24cm
本书以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境,以服务创新项目为研究对象,围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题,构建了“企业-顾客互动、组织间关系、服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应,本书从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织问关系,探究企业-顾客互动行为对组织问关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方式,本书基于权变管理视角,引入契约治理与关系治理两类组织问合作治理方式,探寻对企业-顾客互动行为有效的管理模式。