本书从中国体育健身休闲市场的服务质量开始，结合消费者满意、信任、承诺和消费者忠诚度等因素以及变量间的相互关系，建立了一个适合中国健身消费市场的有关服务质量与消费者忠诚度的整体性研究框架，提出了研究假设。通过两次较大规范的问卷调查和数据收集，并采用了因子分析、结构方程模型等统计方法检验了所提出的假设，实现了对原来理论的补充和拓展，发现了一些新的现象。