本书主体框架按照基础理论 — 质量管理模式 — 质量控制 （ 设计质量、事先检验、过程控制及事后检验 ） — 质量经济性分析 — 可靠性检验这一主线展开， 详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 与第一版相比， 本版做了如下调整 ： 一是结合最新的学科发展动态， 对基础知识和理论进行了补充和更新， 使质量管理理论体系更加完整 ； 二是增加了服务质量管理相关内容， 重点介绍服务质量的维度和衡量模型， 使质量管理的理念扩展到服务领域 ； 三是采用国际流行的教材编写体例， 结构新颖， 每章均以引例启发学习内容， 章末选取有针对性的案例进行讨论， 使读者易于理解。