本书的前半部基于动态能力与渠道行为理论整理零售企业渠道行为的影响因素,并针对渠道整合等行为构建评价体系,进而探讨与验证动态能力、渠道行为和企业绩效的关系。快速兴起的线上渠道瓜分了部分零售市场。后半部聚焦于线上渠道的网络口碑与虚拟社区交互对消费者购买意愿的影响,从协作能力与反应能力的视角为零售企业的线上渠道行为提供理论支持。