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城市轨道客运服务心理学

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装帧:平装
作者:-
ISBN:9787564370527
出版日期:2024-01-01
书名:城市轨道客运服务心理学
出版社:西南交通大学出版社
开本:26cm

本书结合轨道交通现场实际，阐述城市轨道交通客运服务过程中的心理现象，对乘客心理做出透彻分析，对轨道交通客运服务人员的心理素质培养进行指导，培养学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力，帮助其正确地与不同个性的乘客进行沟通。

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