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#服务营销 第2版
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图书简介
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装帧:平装
作者:任滨主编
ISBN:9787568236485
出版日期:2017-06
书名:#服务营销 第2版
出版社:北京理工大学出版社
开本:26cm
本书根据高等院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新，共10章，分39个教学任务。
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